CONDITIONS D’UTILISATION

En accédant à ou en utilisant AirtekShop.com ou tout Service Airtek, vous confirmez avoir lu, compris et accepté nos modalités sous les sections Conditions générales et Politique de confidentialité, ainsi que toutes les lois et réglementations applicables.

COMMANDES, EXPÉDITION ET LIVRAISON

Passer une commande

1. Avant d’effectuer un paiement, veuillez vérifier que le bon produit se trouve dans votre panier et que toutes les informations requises, y compris le nom de votre entreprise, l’adresse de livraison, la personne-ressource, l’adresse courriel et le numéro de téléphone, sont exactes. Les informations fournies seront utilisées pour l’expédition et la livraison.
2. Si vous commandez un produit erroné ou un produit qui ne correspond pas à vos besoins, vous serez responsable de tous les frais d’expédition associés.
3. Si des informations incorrectes sont fournies lors de la commande et que cela entraîne un envoi non livrable, vous serez responsable de tous les frais d’expédition associés.
4. Si vous rencontrez un problème ou faites une erreur lors de la passation de commande, veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte rapidement. Notre équipe est prête à vous aider et à assurer une expérience d’achat fluide et agréable.
5. Airtek s’efforce de fournir des informations exactes en ligne. Toutefois, en cas d’erreurs typographiques, d’inexactitudes ou d’omissions, y compris celles liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux coûts d’expédition, aux délais de livraison ou à la disponibilité des produits, Airtek se réserve le droit de corriger ces erreurs, de mettre à jour les informations et/ou d’annuler les commandes à tout moment, sans préavis. Airtek n’est pas tenue d’honorer des prix inexacts ni d’accepter des retours résultant de telles erreurs. De plus, Airtek se réserve le droit d’approuver ou de refuser toute commande à sa seule discrétion et sans fournir de motif. Si une commande est annulée ou refusée, un remboursement intégral sera effectué sur le mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.
6. En passant une commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions, modalités et Politiques publiées sur ce Site Web, susceptibles d’être mises à jour de temps à autre ; les changements importants vous seront communiqués, et votre utilisation continue du site ou des services vaudra acceptation de ces changements.

Frais d’expédition

Veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte. Notre équipe est prête à vous aider et à assurer une expérience d’achat fluide et agréable.

Taxe de vente

Votre commande en ligne est soumise aux taxes de vente fédérales, provinciales ou d’État applicables à l’endroit de livraison.

Assurance d’expédition complète facultative

Votre commande comprend une assurance de base fournie par le transporteur. Si vous souhaitez ajouter une assurance d’expédition complète facultative, veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte pour obtenir un devis d’expédition personnalisé détaillant les options de couverture complètes.

Politique d’exonération de taxes pour les livraisons vers les réserves au Canada

Si vous êtes admissible à l’exonération de taxes en tant que personne autochtone ou organisation détenant un Certificat de statut d’Indien (carte de statut) valide délivré par Services aux Autochtones Canada, avec une adresse de livraison sur une réserve au Canada, veuillez envoyer immédiatement une copie claire de votre carte de statut valide par courriel à votre boutique Airtek locale ou à votre représentant de compte avec l’objet : « Exonération de taxes » après avoir passé la commande, et inclure le numéro de commande. À réception de votre courriel, notre équipe vérifiera vos documents et l’adresse de livraison dans un délai de 3 jours ouvrables ; une fois vérifié, Airtek expédiera la commande et émettra un remboursement de la portion de taxes applicable dans les 7 jours ouvrables suivant la confirmation de vérification.

Veuillez noter que les commandes expédiées à des adresses hors réserve ne sont pas admissibles à l’exonération de taxes. Dans certains cas, la TPS peut ne pas être exonérée selon la réglementation fédérale. Les commandes sans documents ou vérification appropriés ne seront pas traitées comme exonérées de taxes.

Cette politique est conforme aux lignes directrices fédérales établies par l’Agence du revenu du Canada (ARC) et aux réglementations fiscales provinciales pertinentes. Airtek se réserve le droit de modifier cette politique au besoin pour demeurer alignée avec l’évolution des lois fiscales.

Méthodes de paiement acceptées

Les méthodes de paiement suivantes sont disponibles :

• Chèque
• Argent comptant
• Visa
• Mastercard
• American Express
• Virement Interac (EMT)
• Bon de crédit Airtek

Délais d’expédition et de livraison

Lorsque vous passez une commande en ligne, Airtek autorise votre carte de crédit pour s’assurer que le crédit disponible est suffisant, et votre carte sera débitée dans les 24 heures. Les commandes en stock sont généralement expédiées dans les 3 jours ouvrables suivant la réception du paiement par Airtek, sauf indication contraire. Vous prenez le titre de propriété des produits au moment de l’expédition. Les dates de livraison prévues ou estimées ne sont que des estimations, et Airtek n’est pas responsable des retards de transit.

Retards dus à des circonstances imprévues

En cas de retards causés par des circonstances indépendantes de notre volonté, soyez assuré qu’Airtek fera tout son possible pour traiter vos commandes le plus rapidement possible.

Suivi des commandes

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation par courriel contenant les détails de votre commande. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi, notamment votre numéro de commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi du colis.

Au moment de la livraison

Tous les produits ont été soigneusement inspectés et sont en parfait état avant de quitter notre entrepôt, et toutes les commandes sont assurées par le transporteur. À la réception de votre envoi, veuillez :

1. Compter tous les colis et comparer avec la quantité indiquée sur le reçu de livraison avant de signer.
2. Inspecter votre colis pour tout dommage évident.
3. Prendre des photos pertinentes pour dossier si le colis est endommagé, puis ouvrir soigneusement le colis et inspecter le produit. Veuillez envoyer les photos à votre boutique Airtek locale ou à votre représentant de compte afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème avec le transporteur.
   • Pour les dommages mineurs et purement esthétiques, notez les dommages sur le reçu de livraison et demandez un formulaire de réclamation directement au transporteur. Toutefois, veuillez noter que les dommages mineurs n’affectant pas le fonctionnement du produit ni la Garantie sont expressément exclus par toutes les assurances d’expédition.
   • Dans le cas rare de dommages importants à votre colis, veuillez envoyer immédiatement un courriel à votre boutique Airtek locale ou à votre représentant de compte avec l’objet : « Colis endommagé ». Toutes les réclamations pour colis endommagés doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez inclure une description détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que des photos claires et de courtes vidéos pour illustrer le problème. Fournir des photos et vidéos du produit, du numéro de commande, du numéro de suivi, de l’emballage et des étiquettes externes accélérera grandement notre processus de résolution. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.

Commande inexacte ou problème de commande

Si vous avez reçu un mauvais article, avez un problème avec la commande ou constatez des accessoires manquants, veuillez envoyer immédiatement un courriel à votre boutique Airtek locale ou à votre représentant de compte avec l’objet : « Problème de commande ». Toutes les réclamations pour problème de commande doivent être signalées dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez inclure une description détaillée du problème, votre numéro de commande, ainsi que des photos claires et de courtes vidéos pour illustrer le problème. Fournir des photos et vidéos du produit, du numéro de commande, du numéro de suivi, de l’emballage et des étiquettes externes accélérera grandement notre processus de résolution. Nous ferons tout notre possible pour vous aider rapidement.

Envoi non livrable ou refusé

Si un envoi ne peut pas être livré pour des raisons indépendantes de notre volonté, y compris en cas de refus de livraison sans consentement écrit préalable d’Airtek, ou si les coordonnées fournies (comme votre numéro de téléphone ou le profil détaillant) sont inexactes ou obsolètes, l’envoi sera traité conformément à notre Politique de retour. Vous demeurerez responsable de tous les frais de remis en stock, de manutention, de reconditionnement et des frais d’expédition associés.

Envoi non reçu

Si votre envoi n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte et fournir votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Notre équipe vous aidera à retracer l’envoi et à déterminer son statut actuel. Des retards ou pertes peuvent survenir pour diverses raisons, et Airtek fera tout son possible pour veiller à ce que votre commande soit livrée rapidement.

Annulation d’une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande dans l’heure suivant sa passation, veuillez communiquer avec votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte et fournir les détails de votre commande, notamment le numéro de commande, le nom du destinataire, le numéro de téléphone, l’adresse courriel et l’adresse de livraison afin d’assurer une annulation en temps opportun. Airtek peut être en mesure d’annuler la commande et d’arrêter l’expédition, et d’organiser un remboursement intégral sur le mode de paiement d’origine. Les modifications ou l’annulation d’une commande ne peuvent être garanties tant que vous n’avez pas reçu la confirmation d’annulation de l’équipe du Service à la clientèle d’Airtek.

Annulation d’une commande après expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande après son expédition, des frais de manutention de 15 % et tous les frais d’expédition aller et retour à partir de notre entrepôt s’appliqueront. Veuillez noter que les annulations après expédition ne sont pas toujours possibles. Si le colis est rappelé avec succès par le transporteur et retourné à notre entrepôt, un remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables, moins les frais de manutention et tous les frais d’expédition applicables. Les modifications ou annulations de commande ne sont pas garanties tant que vous n’avez pas reçu une confirmation de notre équipe du Service à la clientèle.

ÉCHANGE, RETOUR ET REMBOURSEMENT

Les échanges, retours et remboursements sont soumis à nos modalités. Airtek vous encourage à consulter nos politiques avant d’acheter nos produits.

Politique d’échange

Vous pouvez demander un échange dans les 24 heures suivant la livraison si vous recevez un produit incorrect ou qui ne correspond pas à la description de votre commande, et Airtek couvrira tous les frais d’expédition associés. Pour assurer le bon déroulement de votre échange, veuillez vous assurer que votre demande répond aux critères suivants :

Le produit doit demeurer non modifié, jamais installé, assemblé ou désassemblé ; il doit être à l’état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants d’origine intacts ; et inclure tous les accessoires, instructions et manuels d’origine. De plus, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, sans aucune marque, écriture ni étiquette non originale sur le produit ou son emballage.

Politique de retour

Vous pouvez demander un retour pour toute raison dans les 30 jours suivant la livraison en contactant votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte. Des frais de remis en stock de 20 % seront déduits du montant du remboursement. Pour assurer le bon déroulement de votre retour, veuillez vous assurer que votre demande répond aux critères suivants :

Le produit doit demeurer non modifié, jamais installé, assemblé ou désassemblé ; il doit être à l’état neuf et inutilisé, avec toutes les étiquettes et tous les autocollants d’origine intacts ; et inclure tous les accessoires, instructions et manuels d’origine. De plus, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine, sans aucune marque, écriture ni étiquette non originale sur le produit ou son emballage.

Articles non retournables

Les produits suivants ne sont pas admissibles à l’échange ou au retour :

• Articles de vente finale
• Articles « Boîte ouverte »
• Commandes spéciales
• Produits personnalisés
• Pièces électroniques
• Articles non retournables
• Ensembles promotionnels (sauf si l’ensemble complet est retourné)
• Articles dépassant la fenêtre de retour de 30 jours
• Articles utilisés ou endommagés
• Produits non achetés directement auprès d’Airtek

Comment échanger ou retourner un article

Vous pouvez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte par courriel avec une description détaillée de la raison de l’échange ou du retour. Après approbation, Airtek vous fournira un Numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) approuvé et une étiquette d’expédition de retour prépayée (aux frais d’Airtek pour les échanges dus à notre erreur, ou à vos frais pour les autres retours) dans un délai de 5 jours ouvrables, accompagnée d’instructions sur la manière d’emballer correctement votre envoi avec les documents et de nous le retourner. Vous devez coordonner avec le transporteur pour organiser la cueillette ou le dépôt de l’envoi retourné. Airtek ne remboursera pas les coûts des retours autonomes sans RMA approuvé. Les retours envoyés « à collect » ou planifiés pour cueillette par notre transporteur ne seront pas acceptés.

À quoi s’attendre

Une fois le produit retourné à notre entrepôt, notre équipe l’inspectera.

Pour un échange approuvé, si le produit est neuf et en parfait état, sans marque sur la boîte, tel que décrit dans la section Politique d’échange, après le processus d’inspection, Airtek vous enverra le bon produit en échange dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis, et vous recevrez les informations de suivi incluant votre numéro de commande, les informations du transporteur et le numéro de suivi du colis.

Pour un retour approuvé, si le produit est neuf et en parfait état, sans marque sur la boîte, tel que décrit dans la section Politique de retour, Airtek émettra un remboursement dans les 7 jours ouvrables. En raison du processus d’inspection et des délais d’expédition, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre crédit (moins tous les frais de remis en stock, de manutention, de reconditionnement et les frais d’expédition associés) apparaisse sur votre compte après la réception de votre retour.

Échanges ou retours inacceptables

Airtek vous suggère de ne pas renvoyer d’articles usagés ou endommagés, car l’échange, le retour et le remboursement seront refusés, sauf si le produit et l’emballage sont en parfait état et à l’état neuf.

Si le produit présente des signes d’utilisation, d’installation, d’assemblage, de désassemblage, de dommages ou d’usure, ou si le délai de 30 jours est dépassé, Airtek se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’appliquer des déductions supplémentaires du montant du remboursement. Celles-ci peuvent inclure des frais de remis en stock, de manutention, de reconditionnement, ainsi que tous les frais d’expédition associés. Dans de tels cas, si vous n’êtes pas d’accord avec le montant du remboursement proposé par Airtek, vous pouvez organiser ou payer les frais d’expédition pour que le produit vous soit retourné à votre adresse d’expédition d’origine.

Politique de remboursement

Les remboursements sont traités exclusivement via le mode de paiement d’origine. Selon votre émetteur de carte et votre institution financière, il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le remboursement n’apparaisse sur votre compte. Si le mode de paiement d’origine n’est plus accessible, Airtek peut fournir un bon de crédit d’un montant équivalent, valable pendant un an à compter de la date d’émission.

Frais d’expédition de la commande d’origine

Les frais d’expédition à l’adresse de livraison d’origine ne sont pas remboursables. Pour les retours effectués dans le cadre de la promotion « Livraison gratuite », les coûts d’expédition engagés par Airtek pour l’envoi initial seront déduits du remboursement.

Frais d’expédition de retour

Les frais d’expédition de retour vers Airtek seront déduits du montant du remboursement.

Produit défectueux

Veuillez inspecter soigneusement votre produit à la réception et avant l’installation. Si un défaut est constaté au moment de l’installation, veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte pendant que vous êtes sur place. Notre équipe vous aidera à diagnostiquer le problème et fournira des informations techniques supplémentaires. Si le problème ne peut pas être résolu et que le produit s’avère défectueux, Airtek honorera son engagement en émettant un Numéro d’autorisation de remplacement et offrira un produit de remplacement sans frais pour vous dans les 30 jours suivant la date de livraison. Des instructions détaillées seront fournies dans un courriel de suivi de votre boutique Airtek locale ou de votre représentant de compte. Les réclamations pour produits défectueux peuvent être admissibles à la Garantie si elles sont signalées après 30 jours suivant la date de livraison ; veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte pour plus de détails.

GARANTIE LIMITÉE

Politique de garantie limitée

Les produits Airtek sont fabriqués selon les plus hauts standards de qualité et de savoir-faire. La Garantie limitée d’Airtek (« Garantie ») couvre les défauts de matériaux ou de fabrication pour les produits installés par des professionnels CVC licenciés et qualifiés, conformément à toutes les lois, codes du bâtiment, permis, exigences et pratiques professionnelles applicables. L’installation doit respecter les instructions d’installation et d’utilisation d’Airtek ainsi que le Manuel du propriétaire, et l’acheteur/propriétaire doit suivre les directives d’entretien appropriées d’Airtek dans des conditions normales d’utilisation. La présente Garantie limitée est assujettie aux dispositions, conditions, limites et exclusions énoncées sur notre site Web et peut être mise à jour à tout moment.

• Pièce de rechange gratuite pour remplacer la pièce défectueuse
• Compresseur de rechange gratuit pour remplacer le compresseur défectueux

Pour être admissible à la Garantie limitée de base d’Airtek, toutes les étapes suivantes doivent être complétées :

1. L’acheteur/propriétaire doit acheter le produit auprès d’un détaillant Airtek autorisé ; et
2. L’acheteur/propriétaire doit faire installer le produit par des professionnels CVC licenciés et qualifiés, en conformité avec toutes les lois, codes du bâtiment, permis, exigences et pratiques professionnelles applicables.

Pour être admissible à la Garantie limitée bonifiée d’Airtek, toutes les étapes suivantes doivent être complétées :

1. L’acheteur/propriétaire doit acheter le produit auprès d’un détaillant Airtek autorisé ; et
2. L’acheteur/propriétaire doit faire installer le produit par des professionnels CVC licenciés et qualifiés, en conformité avec toutes les lois, codes du bâtiment, permis, exigences et pratiques professionnelles applicables ; et
3. Le détaillant Airtek autorisé doit correctement remplir et soumettre le formulaire d’Inscription à la garantie en ligne d’Airtek dans les 120 jours suivant la date de commande.

Les modalités de la Garantie dépendent du fait que le produit est installé dans une propriété résidentielle ou commerciale dûment zonée, et du fait que l’inscription à la Garantie a été correctement complétée et soumise à Airtek dans les délais prescrits.

Le détaillant Airtek et l’acheteur/propriétaire assument l’entière responsabilité et le risque liés à une installation sûre et appropriée, conforme à toutes les lois, codes du bâtiment, permis, exigences et pratiques professionnelles applicables.

Le défaut de compléter toute étape requise peut entraîner la nullité de la Garantie.

Processus d’inscription à la garantie d’Airtek

Il incombe au détaillant Airtek de compléter le processus d’inscription pour être admissible à l’une des meilleures garanties de l’industrie. Veuillez consulter la section Inscription à la garantie d’Airtek pour remplir et soumettre le formulaire dans les 120 jours suivant la date de commande. Le détaillant Airtek autorisé et l’acheteur/propriétaire sont responsables de conserver une copie de l’inscription à la garantie du produit pour leurs dossiers.

Date de début de la garantie

La date de début de la Garantie d’Airtek dépend du fait que le produit est correctement inscrit auprès d’Airtek. L’un des scénarios suivants s’applique :

1. Si le produit est correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, la période de Garantie commence à la date d’installation pour l’acheteur/propriétaire à l’adresse d’installation inscrite.
2. Si le produit n’est PAS correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, la période de Garantie commence à la date de fabrication.

La Garantie peut être transférée à chaque propriétaire subséquent de la propriété moyennant des frais modiques ; veuillez consulter la section Transférabilité de la garantie.

Période de garantie

La période de Garantie d’Airtek dépend du fait que le produit est installé professionnellement dans une propriété résidentielle ou commerciale dûment zonée, et du fait que le produit est correctement inscrit auprès d’Airtek. L’un des scénarios suivants s’applique :

1. Si le produit est installé professionnellement dans une propriété résidentielle dûment zonée et correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, il relève de la Garantie limitée bonifiée – Usage résidentiel, qui expire après la période spécifiée.
2. Si le produit est installé professionnellement dans une propriété résidentielle dûment zonée MAIS n’est pas correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, il relève de la Garantie limitée de base – Usage résidentiel, qui expire après la période spécifiée.
3. Si le produit est installé professionnellement dans une propriété commerciale dûment zonée et correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, il relève de la Garantie limitée bonifiée – Usage commercial, qui expire après la période spécifiée.
4. Si le produit est installé professionnellement dans une propriété commerciale dûment zonée MAIS n’est pas correctement inscrit au Programme d’inscription à la garantie d’Airtek, il relève de la Garantie limitée de base – Usage commercial, qui expire après la période spécifiée.

Toutes les périodes de Garantie courent simultanément, et un seul scénario applicable s’applique au produit. En cas de réclamation, les conditions de garantie applicables régissent, et aucune garantie supplémentaire ou distincte ne peut être invoquée.

Installation par des professionnels CVC licenciés et qualifiés

Pour être admissible au Programme de garantie d’Airtek, il incombe au détaillant Airtek et à l’acheteur/propriétaire de s’assurer que les produits sont installés par des professionnels CVC licenciés et qualifiés, en conformité avec toutes les lois, codes du bâtiment, permis, exigences et pratiques professionnelles applicables, aux frais de l’acheteur/propriétaire. L’installation doit également respecter les instructions d’installation et d’utilisation d’Airtek et le Manuel du propriétaire. Le détaillant Airtek autorisé et l’acheteur/propriétaire sont responsables de vérifier que les professionnels CVC possèdent les qualifications et certifications appropriées pour effectuer l’installation.

GARANTIE LIMITÉE DE BASE

Garantie limitée de base – Usage résidentiel

Airtek garantit ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication :

Sous réserve des exclusions et à condition que le produit soit installé professionnellement par des professionnels CVC licenciés et qualifiés dans une propriété résidentielle dûment zonée, Airtek offre la Garantie suivante : Garantie de 5 ans sur le compresseur, de 2 ans sur les pièces et de 1 an sur la télécommande, débutant à la date de commande, l’adresse de livraison étant réputée être le lieu d’installation. Cette Garantie limitée est valide uniquement lorsque le produit est utilisé aux fins prévues et dans des conditions normales d’utilisation. Pour la liste détaillée des exclusions, veuillez consulter la section Exclusions de la couverture de garantie.

Garantie limitée de base – Usage commercial

Airtek garantit ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication :

Sous réserve des exclusions et à condition que le produit soit installé professionnellement par des professionnels CVC licenciés et qualifiés dans une propriété commerciale dûment zonée, Airtek offre la Garantie suivante : Garantie de 2 ans sur le compresseur, de 1 an sur les pièces et de 6 mois sur la télécommande, débutant à la date de commande, l’adresse de livraison étant réputée être le lieu d’installation. Cette Garantie limitée est valide uniquement lorsque le produit est utilisé aux fins prévues et dans des conditions normales d’utilisation. Pour la liste détaillée des exclusions, veuillez consulter la section Exclusions de la couverture de garantie.

GARANTIE LIMITÉE BONIFIÉE

Garantie limitée bonifiée – Usage résidentiel

Airtek garantit ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication :

Sous réserve des exclusions et à condition que le produit soit installé professionnellement par des professionnels CVC licenciés et qualifiés dans une propriété résidentielle dûment zonée, Airtek offre la Garantie suivante : Garantie de 10 ans sur le compresseur, de 10 ans sur les pièces et de 2 ans sur la télécommande, débutant à la date d’installation à son lieu d’installation enregistré. Cette Garantie limitée est valide uniquement lorsque le produit est utilisé aux fins prévues et dans des conditions normales d’utilisation. Pour la liste détaillée des exclusions, veuillez consulter la section Exclusions de la couverture de garantie.

Garantie limitée bonifiée – Usage commercial

Airtek garantit ses produits contre les défauts de matériaux ou de fabrication :

Sous réserve des exclusions et à condition que le produit soit installé professionnellement par des professionnels CVC licenciés et qualifiés dans une propriété commerciale dûment zonée, Airtek offre la Garantie suivante : Garantie de 5 ans sur le compresseur, de 5 ans sur les pièces et de 1 an sur la télécommande, débutant à la date d’installation à son lieu d’installation enregistré. Cette Garantie limitée est valide uniquement lorsque le produit est utilisé aux fins prévues et dans des conditions normales d’utilisation. Pour la liste détaillée des exclusions, veuillez consulter la section Exclusions de la couverture de garantie.

Programme de détaillants Airtek Prestige

Le Programme de détaillants Airtek Prestige est composé d’un groupe de détaillants autorisés qualifiés, engagés à offrir des solutions de confort hautes performances, à maximiser l’efficacité énergétique et à fournir un service à la clientèle exceptionnel aux clients résidentiels.

Pour plus de détails, veuillez consulter la section Programme de détaillants Airtek Prestige.

Transférabilité de la garantie

La Garantie limitée d’Airtek peut être transférable à chaque propriétaire subséquent de la propriété moyennant des frais modiques pendant la période de Garantie. Veuillez contacter votre boutique Airtek locale ou votre représentant de compte et Airtek vous fournira plus d’informations et des instructions supplémentaires.

Exclusions de la couverture de garantie

Airtek n’est pas responsable d’une installation, d’une utilisation ou d’un entretien improper du produit, et toute installation ou tout assemblage doivent être effectués uniquement par des professionnels CVC licenciés et qualifiés. Il incombe à l’acheteur/propriétaire de s’assurer que le produit est conforme à toutes les lois, réglementations et codes applicables et qu’il est adapté à son utilisation et fonctionnement prévus au lieu d’installation. Airtek ne fait aucune garantie ni représentation quant à l’aptitude d’un produit à un usage particulier. Tout dommage résultant du non-respect de nos recommandations d’utilisation, d’installation ou d’entretien annulera la Garantie.

Ce qui suit est une liste non exhaustive d’exclusions, sujette à modification en tout temps :

1. Produits installés à l’extérieur du Canada, sauf approbation écrite préalable d’Airtek.
2. Toute main-d’œuvre, fournitures, matériaux et coûts associés, y compris, sans s’y limiter, le diagnostic, l’hébergement, le transport, l’expédition, la réception, la manutention, le retrait, l’installation et l’élimination liés au remplacement des pièces défectueuses, relèvent de la responsabilité de l’acheteur/propriétaire et sont expressément exclus de la Garantie.
3. Tous les coûts liés à l’achat, au chargement, à la recharge, aux réglages, au retrait et à l’élimination du réfrigérant relèvent de la responsabilité de l’acheteur/propriétaire et ne sont pas couverts par la Garantie en aucune circonstance.
4. Tous les coûts liés à l’entretien tel qu’indiqué dans le Manuel du propriétaire ou les instructions d’installation et d’entretien, tels que le nettoyage de tous les filtres à air, échangeurs thermiques, ventilateurs et soufflantes, toute lubrification nécessaire des composants internes et l’entretien des accessoires externes, relèvent de la responsabilité de l’acheteur/propriétaire et ne sont pas couverts par la Garantie.
5. Pannes, dommages ou réparations dus à une installation défectueuse, une mauvaise application, un abus, un entretien inadéquat, une modification non autorisée, une utilisation incorrecte ou un manque d’entretien.
6. Panne due à des conditions de tension, à des fusibles grillés, à des disjoncteurs ouverts, ou dommages dus à l’insuffisance ou à l’interruption du service électrique.
7. Panne ou dommage causé par des périls externes, tels que inondations, vents, incendies, tempêtes, foudre, accidents, bris de conduites d’eau, conduites gelées, surtensions électriques, alimentation avec surtension ou sous-tension, environnements corrosifs ou autres conditions échappant au contrôle d’Airtek.
8. Pièces non fournies ou désignées par Airtek, ou dommages résultant de leur utilisation.
9. Coûts d’électricité ou de carburant, ou augmentation de ces coûts pour quelque raison que ce soit, y compris l’utilisation supplémentaire ou inhabituelle de chauffage électrique d’appoint.
10. Tout dommage matériel ou commercial direct, indirect, spécial, accessoire ou consécutif, dans la mesure permise par la loi.
11. Produits utilisés dans des bâtiments inoccupés ou à des fins autres que celles prévues.
12. Produits déplacés du lieu d’installation initial et réinstallés à un autre endroit.
13. Panne due à des pièces incompatibles, des modifications ou des applications inappropriées.
14. Panne due à l’absence d’entretien nécessaire ou régulier pour le bon fonctionnement du produit, tel que le nettoyage de tous les filtres à air, échangeurs thermiques, ventilateurs, soufflantes, et toute lubrification nécessaire des composants internes ou l’entretien des accessoires externes.
15. Panne due à l’utilisation de pièces, fournitures ou composants additionnels non autorisés, qui ne sont pas fournis par Airtek ni approuvés pour utilisation par Airtek.
16. Panne due à l’utilisation de réfrigérants ou lubrifiants sales, recyclés, de type incorrect ou non approuvés.
17. Panne résultant de l’infiltration d’humidité, d’air, de poussière, de sable, de saleté ou d’éléments similaires dans le produit en raison d’une mauvaise manipulation des pièces ou composants lors de l’installation.
18. Panne causée par l’utilisation continue du produit malgré des notifications de dysfonctionnement sur le module d’affichage.
19. Panne due à un mauvais dimensionnement, une sélection de produit inexacte, un sous-dimensionnement, un surdimensionnement, une installation inadéquate ou une mauvaise utilisation.
20. Usure normale et/ou articles consommables, tels que piles, filtres, lubrifiants, réfrigérant, joints, fusibles, peinture, revêtement et dommages esthétiques.

Procédure de réclamation au titre de la garantie

Pour déposer une réclamation au titre de la Garantie, l’acheteur/propriétaire doit d’abord contacter un détaillant Airtek autorisé pour identifier la cause de la panne et diagnostiquer le produit. Airtek offre des ressources de diagnostic telles que des manuels et des vidéos pour certains codes d’erreur, symptômes ou mesures électriques et mécaniques spécifiques afin d’aider à un diagnostic adéquat ; toutefois, Airtek n’est pas en mesure de diagnostiquer le produit à distance ni de fournir des solutions. Si le détaillant Airtek autorisé détermine que la panne est causée par une pièce défectueuse couverte par la Garantie et qu’il a signalé le problème à Airtek avant l’expiration de la Garantie, le détaillant peut alors contacter Airtek pour soumettre une réclamation. Veuillez envoyer un courriel à votre boutique Airtek locale ou à votre représentant de compte avec l’objet : « Réclamation de garantie » et inclure une description du problème avec les informations suivantes :

• Preuve d’achat du produit ou preuve de paiement du transfert de garantie.
• Une copie du formulaire d’inscription à la garantie Airtek (le cas échéant) avec tous les documents pertinents, indiquant le numéro de modèle, le numéro de série, la date d’achat et la date d’installation.
• Un rapport préparé et signé par un professionnel CVC licencié et qualifié, incluant son numéro de licence et ses coordonnées, après le diagnostic, indiquant la nature du défaut, le nom et le numéro de modèle de la pièce défectueuse, la date de la panne et, le cas échéant, la cause et la solution déterminées.
• Des photos, vidéos et autres informations de diagnostic peuvent être demandées par Airtek avant de traiter la réclamation.

À la réception du courriel, l’équipe d’Airtek communiquera avec le détaillant dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables avec une réponse. Si le problème est couvert par la Garantie, le détaillant recevra un courriel d’approbation pour les pièces de remplacement sous garantie. Le détaillant est responsable du processus et des coûts d’expédition et de retour de la pièce défectueuse à Airtek pour remplacement au titre de la Garantie. Dès réception des pièces défectueuses, Airtek fournira des pièces de remplacement au détaillant, sans frais pour les pièces, s’il détermine que les pièces ont échoué en raison de défauts de matériaux ou de fabrication d’un produit installé par des professionnels CVC licenciés et qualifiés, dans des conditions normales d’utilisation et conformément aux directives d’entretien appropriées. Tout coût d’expédition associé aux pièces de remplacement peut également être pris en charge par Airtek, à sa seule discrétion.

LIMITATION DES GARANTIES

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Airtek, ainsi que ses filiales et affiliées opérant sous tout autre nom commercial ou style d’affaires qu’elle peut utiliser dans toute province ou tout territoire du Canada dans le secteur des ventes et services CVC et solaires, y compris ses successeurs et ayants droit (collectivement, « Airtek »), fournit tous les produits et services « tels quels » et « selon disponibilité ».

Airtek ne fait aucune déclaration, garantie ou condition d’aucune sorte, expresse, implicite, statutaire ou autre, y compris, sans s’y limiter, toute garantie ou condition implicite de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, de durabilité, de performance, de qualité, de titre ou d’absence de contrefaçon, lesquelles sont toutes expressément déclinées. Aucune information, représentation ou conseil, oral ou écrit, fourni par Airtek ou ses représentants autorisés ne créera une garantie, condition ou garantie d’aucune sorte.

Toute garantie expresse accompagnant un produit est la seule et unique garantie applicable à ce produit. Aucun détaillant, distributeur, revendeur, installateur ou tiers n’est autorisé à modifier ou à prolonger une garantie au nom d’Airtek.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Airtek et ses filiales, affiliés, concédants, fournisseurs, entrepreneurs, sous-traitants, employés, dirigeants, administrateurs, agents, successeurs et ayants droit ne sauraient être tenus responsables, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit (y compris négligence ou responsabilité stricte), en equity, ou autrement, de :

• Tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif, y compris, sans s’y limiter, la perte de profits, de revenus, d’occasions d’affaires, d’économies anticipées, de données, de clientèle ou d’utilisation d’équipement ;
• Tout coût de produits de remplacement, de services temporaires d’électricité ou d’eau, de temps d’arrêt, ou de pertes liées à des systèmes ou infrastructures ; ou
• Toute réclamation de tiers, y compris, sans s’y limiter, celles découlant de blessures corporelles, de dommages matériels ou de contrefaçon de propriété intellectuelle.

La responsabilité totale et cumulée d’Airtek découlant de ou liée à l’utilisation de son site Web, de ses produits, services, documentations ou de toute relation contractuelle ne dépassera pas le prix d’achat net réellement payé par le client pour le produit spécifique à l’origine de la réclamation. Cette limitation s’applique indépendamment du fait que la réclamation découle d’un seul événement ou d’une série d’événements connexes, et quel que soit le fondement juridique invoqué.

Ces limitations et exclusions s’appliquent même si Airtek a été avisée de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions peuvent ne pas permettre certaines exclusions ou limitations de responsabilité ; les dispositions ci-dessus peuvent donc ne pas s’appliquer intégralement. Lorsque la loi le permet, ces limites s’appliquent néanmoins.

INDEMNITÉ

Vous acceptez d’indemniser, de défendre et de tenir quittes Airtek, sa société mère, ses affiliés, dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs, agents, fournisseurs, successeurs et ayants droit (collectivement, les « Parties indemnisées ») de toute réclamation, demande, poursuite, perte, dommage, responsabilité, pénalité, amende, coût et dépense (y compris des honoraires juridiques et professionnels raisonnables) découlant de ou liés à :

1. Votre installation, modification ou mauvaise utilisation de tout produit Airtek ;
2. Votre violation de la loi applicable ou des présentes conditions ;
3. Votre fausse déclaration, négligence grave, fraude ou inconduite volontaire ;
4. Toute réclamation de tiers pour blessure, dommage ou perte prétendument causés directement ou indirectement par votre conduite ou l’utilisation du produit ;
5. Toute violation des droits de propriété intellectuelle d’Airtek, y compris l’utilisation abusive de marques, l’image de marque non autorisée ou l’ingénierie inverse.

Cette obligation d’indemnisation survit à la résiliation de tout accord ou garantie et demeure exécutoire dans toute la mesure permise par la loi.

AVIS IMPORTANT

L’installation et l’entretien des équipements CVC doivent être effectués uniquement par des professionnels licenciés et qualifiés. Une installation ou un entretien inadéquat peut entraîner des dommages matériels, des blessures corporelles ou la mort. Airtek n’est pas responsable des dommages résultant d’une installation ou d’un entretien inadéquat de ses produits.

Il incombe au client de s’assurer que tous les codes du bâtiment, permis et règlements applicables sont respectés lors de l’installation. Airtek se réserve le droit de modifier toute caractéristique et spécification sans préavis ni obligation.